Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / WestJet
WestJet: как запросить компенсацию
Эта страница является независимой. Мы не связаны с WestJet или какой-либо другой авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Канадская авиакомпания (крупный перевозчик по APPR)
- Применимые правила
- APPR для рейсов в Канаду, из Канады и внутри страны. UK261 для рейсов с отправлением из Великобритании. EU261 для рейсов с отправлением из ЕС.
1. Подайте претензию напрямую в WestJet
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Претензии в связи с задержкой и отменой рейсов WestJet (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Вам понадобятся шестизначный код бронирования, имена и фамилии пассажиров точно так же, как в билете, и даты рождения.
- В WestJet заявляют, что прием претензий открывается через 72 часа после прибытия или после сбоя, а ответы предоставляются в течение 30 дней.
- Вы не сможете получить доступ к своей претензии после отправки, поэтому сначала сделайте снимок экрана (скриншот).
- Если ваш рейс выполнялся другой авиакомпанией, подавайте претензию в эту авиакомпанию.
В основном внутренние рейсы и рейсы в курортные направления. Помните о правиле 14-дневного срока: компенсация по APPR выплачивается только в том случае, если вас уведомили за 14 дней или менее до отправления.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| «Требуется по соображениям безопасности» (Канада) | Запросите информацию о конкретной проблеме безопасности. Плановое техническое обслуживание находится под контролем авиакомпании. |
| «Вне нашего контроля» (Канада) | Проверьте причину на соответствие ч. 10(1) APPR. Запросите документы, подтверждающие ее. |
| «Предыдущий рейс задержался» (Канада) | Цепная задержка находится вне контроля авиакомпании только в том случае, если предыдущий сбой был таковым и авиакомпания приняла все разумные меры для минимизации его последствий (ч. 10(2) APPR). Запросите первопричину. |
| "У нас нет информации о вашем бронировании или задержке" | Отправьте подтверждение бронирования, посадочный талон и доказательства времени прибытия. |
| «Срок подачи вашей претензии истек» (Канада) | Вы можете подать иск до дня, предшествующего первой годовщине инцидента (ч. 19(3) APPR). После этого авиакомпания обязана осуществить выплату или предоставить объяснение в течение 30 дней (ч. 19(4)); в случае отказа подайте бесплатную жалобу в Канадское транспортное агентство. Для рейсов из Великобритании, на которые также распространяется действие UK261, срок исковой давности по законам Великобритании составляет 6 лет (5 лет в Шотландии). |
Панель управления претензиями My Flight Money содержит заполненный шаблон письма-опровержения для каждого из этих случаев.
3. Если WestJet отказывает или не отвечает
Канадское транспортное агентство (претензии по APPR)
Если WestJet отказывает в выплате компенсации по APPR, либо не выплачивает ее или не дает объяснений в течение 30 дней (ст. 19(4) APPR), подайте бесплатную жалобу в Канадское транспортное агентство (открывается в новой вкладке). Это основной способ урегулирования споров по рейсам в Канаду, из Канады или внутри Канады.
Рейсы по правилам Великобритании (вылет из Великобритании): жалоба в CAA
На момент нашей проверки компании WestJet не было в списке авиакомпаний CAA, участвующих в схеме внесудебного разрешения споров (ADR) Великобритании. Этап ADR отсутствует: после получения окончательного ответа от авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа попросите Команду CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров (открывается в новой вкладке) изучить вашу жалобу.
Рейсы по правилам ЕС (вылет из ЕС): орган по контролю за соблюдением правил
Для рейсов с вылетом из ЕС обратитесь в орган по обеспечению соблюдения в стране, где произошел инцидент. Органы по обеспечению соблюдения осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Канада: провинциальный суд мелких тяжб (лимиты различаются в зависимости от провинции). Жалоба в CTA (открывается в новой вкладке) подается бесплатно.
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
- Вылеты из ЕС: суды по месту отправления или прибытия (дело C-204/08 Rehder) либо Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке) для трансграничных исков.
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: