Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Дерево принятия решений по APPR Канады
Правила защиты прав авиапассажиров (SOR/2019-150) распространяются на рейсы в Канаду, из Канады и внутри Канады любой авиакомпанией. Предложенные поправки, опубликованные в декабре 2024 г., не вступили в силу на момент проверки этой страницы; на этой странице представлены правила, действующие в настоящее время.
-
1Вылетал ли ваш рейс в Канаду, из Канады или выполнялся внутри Канады?
ДаПрименяется APPR. Перейдите к шагу 2.
НетAPPR не применяется.
-
2Было ли вам отказано в посадке (не хватило мест для всех, кто вовремя зарегистрировался с действительными документами)?
ДаЕсли это произошло по вине авиакомпании и не было вызвано требованиями безопасности (например, овербукинг): CAD 900, 1,800 или 2,400 в зависимости от времени задержки прибытия (ст. 20; таблица ниже), выплачивается как можно скорее и в течение 48 часов. Если это произошло по независящим от нее причинам (ст. 10) или по требованию безопасности (ст. 11): компенсация не положена, но авиакомпания все равно обязана предложить вам перебронирование или возврат средств.
НетПерейдите к шагу 3.
-
3Сообщили ли вам о задержке или отмене более чем за 14 дней до отправления?
ДаКомпенсация не положена: она выплачивается только в том случае, если вам сообщили за 14 дней или менее до отправления (ст. 12(2)(d), (3)(d)). Авиакомпания все равно обязана предложить вам перебронирование или возврат средств.
НетЭто относится к случаям, когда сообщили ровно за 14 дней, менее чем за 14 дней, в аэропорту или не сообщили вообще: все это считается "за 14 дней или менее". Перейдите к шагу 4.
-
4Зависела ли ситуация от авиакомпании и не была ли она вызвана требованиями безопасности? Погодные условия, управление воздушным движением, безопасность, проблемы в аэропорту и трудовые споры (включая собственный персонал авиакомпании) находятся вне зоны ее контроля (ст. 10(1)).
ДаПерейдите к шагу 5.
НетКомпенсация за неудобства не положена. Уточните, какую категорию использовала авиакомпания; она обязана вам сообщить. Авиакомпания все равно обязана перебронировать ваш рейс. Если сбой произошел по независящим от нее причинам и она не может перебронировать ваш вылет в течение 48 часов, вы можете вместо этого выбрать возврат средств (ст. 18(1.1)); если сбой произошел по ее вине, в том числе по соображениям безопасности, вы можете выбрать возврат средств, если перебронирование вам не подходит (ст. 17).
-
5Прибыли ли вы в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более либо выбрали возврат средств вместо поездки?
ДаКомпенсация положена. См. таблицу ниже.
НетКомпенсация не положена. Права на перебронирование и возврат средств сохраняются.
Суммы (ст. 19)
| Задержка прибытия | Крупная авиакомпания | Небольшая авиакомпания |
|---|---|---|
| От 3 до менее 6 часов | CAD 400 | CAD 125 |
| От 6 до менее 9 часов | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 часов или более | CAD 1,000 | CAD 500 |
| Возврат средств вместо поездки | CAD 400 | CAD 125 |
Отказ в посадке (ст. 20)
| Задержка прибытия в пункт назначения | Любая авиакомпания |
|---|---|
| Менее 6 часов | CAD 900 |
| От 6 до менее 9 часов | CAD 1,800 |
| 9 часов или более | CAD 2,400 |
Крупной авиакомпанией считается та, которая перевезла 2 миллиона или более пассажиров по всему миру в каждом из двух предыдущих календарных лет. Небольшая авиакомпания, выполняющая рейс от имени крупной авиакомпании, выплачивает суммы, установленные для крупных авиакомпаний (ст. 1(4)). Канадское транспортное агентство (CTA) относит к крупным канадским авиакомпаниям Air Canada (включая Jazz и Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter и Flair. Иностранные авиакомпании классифицируются аналогичным образом.
Сроки и обращение в инстанции
Подайте претензию в письменной форме в авиакомпанию до наступления первой годовщины задержки или отмены рейса (ст. 19(3)). Авиакомпания обязана выплатить компенсацию или дать пояснения в течение 30 дней (ст. 19(4)). Если вы не согласны, вы можете бесплатно обратиться с жалобой в Канадское транспортное агентство (CTA). Вы не можете получить компенсацию дважды за одно и то же событие по APPR и другому регламенту.
Если измененные правила CTA вступят в силу, три категории будут заменены нормой о том, что компенсация подлежит выплате, если авиакомпания не докажет наличие «исключительных обстоятельств». Новые правила будут применяться к рейсам, отправляющимся после их вступления в силу. Мы проверяем это ежемесячно.
Вопросы пассажиров
Могу ли я запросить полную сумму в 2,400 CAD?
Только если вам было отказано в посадке против вашей воли, и вы прибыли с опозданием на 9 часов или более. Суммы компенсации за отказ в посадке составляют CAD 900, 1,800 или 2,400 в зависимости от времени задержки прибытия в конечный пункт назначения (ст. 20(1)). Если авиакомпания произвела выплату на основе ожидаемого времени прибытия, а фактически вы прибыли позже, она обязана скорректировать сумму соответствующим образом (ст. 20(5)).
Если вы добровольно отказались от своего места, вы получаете согласованную льготу вместо компенсации, и авиакомпания должна подтвердить это в письменной форме до вылета рейса (ст. 15(3)). CTA заявляет, что положения об отказе в посадке не распространяются на добровольцев. Проверьте содержание вашего письменного подтверждения. Если вас сняли с рейса принудительно, письменно запросите сумму, соответствующую вашему фактическому времени прибытия, и обратитесь с жалобой в CTA, если авиакомпания отказывает.
Обязан ли я принимать ваучер?
Нет. Компенсация должна предлагаться в денежной форме. Авиакомпания может предложить другую форму, например ваучер, только если его стоимость выше денежной суммы, вам сообщена его денежная стоимость в письменной форме, он не имеет срока действия, и вы письменно подтвердили, что вам было сообщено о возможности получить деньги вместо него (ст. 21).
В какие сроки авиакомпания должна ответить?
В случае претензии по задержке или отмене рейса авиакомпания обязана выплатить компенсацию или объяснить причину отказа в течение 30 дней с момента вашего запроса (ст. 19(4)). В случае вынужденного отказа в посадке выплата должна быть произведена как можно скорее и в течение 48 часов (ст. 20(2)).
Могу ли я подать претензию по APPR и EU261 на один и тот же рейс?
Авиакомпания не может отказать в компенсации по APPR только потому, что вы также можете подать претензию по другому регламенту (ст. 3(3)). Но вы не можете получить выплату дважды: компенсация по APPR не выплачивается, если вам уже была выплачена компенсация за то же событие по другому закону (Закон о транспорте Канады, ст. 86.11(3)). В справочнике по правилам указано, какие правила применяются к вашей поездке.
Последнее обновление: