Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.

Алгоритм прийняття рішень EU261

Регламент (ЄС) № 261/2004 у тлумаченні Суду Європейського Союзу (CJEU). Застосовується сьогодні та до 22 жовтня 2027 року; див. зміни з 23 жовтня 2027 року.

1. 1Чи здійснювався ваш виліт з аеропорту в ЄС, ЄЕЗ (Ісландія, Норвегія, Ліхтенштейн) або Швейцарії?

   ТакПокривається незалежно від авіакомпанії (п. 1(a) статті 3). Перейдіть до кроку 3.

   НіПерейдіть до кроку 2.

2. 2Чи здійснювався ваш приліт до ЄС / ЄЕЗ / Швейцарії рейсом авіакомпанії, що має ліцензію в цих країнах (наприклад, Air France, KLM, Lufthansa, Iberia, Ryanair)?

   ТакПокривається (п. 1(b) статті 3), якщо ви не отримали компенсацію та допомогу відповідно до законодавства країни вильоту. Перейдіть до кроку 3.

   НіEU261 не застосовується. Перевірте UK261, APPR або правила США.

3. 3Чи було вам відмовлено в посадці проти вашої волі за наявності дійсних документів і своєчасного прибуття на реєстрацію?

   ТакВам належить компенсація. Надзвичайні обставини не виправдовують відмову в посадці (справи C-22/11 Finnair; C-321/11 Rodríguez Cachafeiro). Перейдіть до кроку 7.

   НіПерейдіть до кроку 4.

4. 4Чи було ваш рейс скасовано?

   ТакЯкщо вас повідомили принаймні за 14 днів (два тижні) до вильоту, компенсація не виплачується. Якщо повідомили за 7–13 днів, компенсація не виплачується, якщо заміна вилетіла не раніше ніж за 2 години і прибула пізніше ніж на 4 години. Якщо повідомили менш ніж за 7 днів, компенсація не виплачується, якщо вона вилетіла не раніше ніж за 1 годину і прибула пізніше ніж на 2 години (п. 1(c) статті 5). В іншому разі перейдіть до кроку 6.

   НіПерейдіть до кроку 5.

5. 5Чи прибули ви до кінцевого пункту призначення із затримкою в 3 години або більше? Часом прибуття вважається момент відкриття дверей (справа C-452/13 Germanwings). Для пересадок у межах одного бронювання враховується лише кінцеве прибуття (справа C-11/11 Folkerts).

   ТакПерейдіть до кроку 6 (справа C-402/07 Sturgeon).

   НіКомпенсація не виплачується. Вам усе ще може належати обслуговування: харчування та прохолодні напої, якщо виліт затримано на 2 години або більше (1 500 км або менше), на 3 години або більше (у межах ЄС на відстань понад 1 500 км або інші рейси на відстань понад 1 500 км і до 3 500 км) або на 4 години чи більше (інші рейси), а також готель, якщо вам довелося залишитися на ніч (частина 1 статті 6, стаття 9).

6. 6Чи була причиною надзвичайна обставина, якій не можна було запобігти за допомогою всіх розумних заходів (наприклад, погані погодні умови, рішення служб управління повітряним рухом, загрози безпеці, страйк працівників не авіакомпанії)?

   ТакКомпенсація не виплачується, але авіакомпанія повинна це довести. Див. надзвичайні обставини.

   НіВиплачується компенсація. Технічні несправності та страйки власних працівників зазвичай не є надзвичайними обставинами. Перейдіть до кроку 7.

7. 7Визначте діапазон відстані.

   Виміряйте ортодромічну відстань від вашого першого аеропорту вильоту до кінцевого пункту призначення (ст. 7(4); C-559/16 Bossen), а потім знайдіть свою суму в таблиці нижче. Рівно 1 500 км належить до найнижчого діапазону; рівно 3 500 км належить до середнього діапазону.

Суми на одного пасажира

Прокрутіть убік, щоб побачити всю таблицю.

Авіакомпанія повинна здійснити виплату грошовими коштами (готівкою, банківським переказом або чеком). Виплата у ваучерах дозволяється лише за умови вашої письмової згоди (ст. 7(3)).

Кінцевий термін

Регламент не встановлює часових обмежень. Застосовуються національні строків позовної давності (C-139/11 Cuadrench Moré), від 1 року до 6 років або більше залежно від країни. Дивіться таблицю строків.

Зміни для рейсів від 23 жовтня 2027 року (Регламент 2026/2202)

• Затримка в пункті призначення має становити понад 3 години (змінена ст. 6(4)).
• Скасування рейсів: компенсація не виплачується, якщо про це повідомили принаймні за 14 календарних днів до дати вильоту. У разі меншого строку попередження компенсація не виплачується лише тоді, коли замінний рейс вилітає не раніше ніж за 1 годину до запланованого часу та прибуває із запізненням менш ніж на 2 години (змінена ст. 5(5)).
• Зменшення на 50% застосовується лише до діапазону 600 євро (не є внутрішньоспільнотовими рейсами, понад 3 500 км), якщо ви прибуваєте із запізненням не більше ніж на 4 години після затримки або пізнішого заємінного рейсу (змінена ст. 7(2)). Зменшення на 50% для коротших рейсів із перемаршрутуванням більше не діє.
• Нове зменшення: якщо ви сідаєте на замінний рейс, запланований на виліт більш ніж за 1 годину до початкового часу, авіакомпанія може зменшити компенсацію на 50% (виліт раніше ніж на 2 години) або 25% (раніше ніж на 3 години) (змінена ст. 7(3)).
• Ви повинні подати запит до авіакомпанії протягом 9 місяців з моменту вильоту, а авіакомпанія зобов'язана здійснити виплату або надати обґрунтування відмови протягом 30 календарних днів (змінена ст. 7(9)).
• Авіакомпанії зобов'язані надсилати вам інформацію про ваше право на компенсацію протягом 96 годин після завершення вашої поїздки (змінена ст. 7(4)).
• Додано перелік надзвичайних обставин. Страйки власного персоналу авіакомпанії враховуються лише в тому разі, якщо вони спричинені вимогами, які можуть задовольнити лише державні органи.

Останнє оновлення: 2026-10-16