Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Comment ça marche
Trois étapes, entièrement en votre nom. Rien n'est envoyé à la compagnie aérienne avant que vous ne l'envoyiez.
- Vérifier. Nous appliquons les règles publiées (règlement (CE) n° 261/2004, UK261, APPR canadien et règles du DOT américain) à vos réponses.
- Réclamer. Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie, ou notre lettre de première réclamation gratuite.
- Escalader en cas de refus. Notre page des règles et nos pages compagnies indiquent l'organisme de règlement des litiges et la voie judiciaire.
Ce que vous pouvez obtenir
Le montant maximal versé par chaque ensemble de règles par passager. Votre montant dépend de la distance, de l'importance du retard et du motif.
- EU261 Jusqu'à 600 euros Vols au départ de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse, ou à destination de ces derniers sur un vol opéré par une compagnie aérienne de l'UE.
- UK261 Jusqu'à 520 GBP Vols au départ du Royaume-Uni, ou à destination du Royaume-Uni sur un vol opéré par une compagnie aérienne britannique ou de l'UE.
- APPR Jusqu'à 1 000 CAD Retards et annulations sur les vols à destination, au départ ou à l'intérieur du Canada.
- US DOT Jusqu'à 2 150 $US Refus d'embarquement suite à la surréservation d'un vol américain. Les règles américaines ne versent aucune indemnité en espèces en cas de retard.
L'outil de vérification calcule le montant pour votre vol et vous indique lorsqu'aucune somme n'est due. Pas couvert ? Consultez vos droits au remboursement et autres options.
Pourquoi vous pouvez faire confiance au résultat
L'outil applique les règles publiées. Voici ce qu'elles disent, citées à partir des textes officiels.
À partir des textes officiels
Cité mot pour mot d'après les règlements, avec un lien vers le texte officiel complet.
EU261
Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: … (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b).
UK261
Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to— … (c) £520 for all flights not falling under (a) or (b).
APPR
$1,000, if the arrival of the passenger’s flight at the destination that is indicated on the original ticket is delayed by nine hours or more
EU261
An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.
Les citations sont en anglais, la langue du texte officiel vers lequel nous renvoyons.
Ce qu'il ne peut pas faire
- Il s'agit d'informations d'auto-assistance et non de conseils juridiques.
- Une compagnie aérienne ne doit rien si elle prouve des circonstances extraordinaires qu'elle n'a pas pu éviter.
- Vous effectuez la réclamation en votre nom. Nous ne contactons pas la compagnie aérienne pour vous.
- Le résultat est aussi précis que les détails que vous saisissez.
Modèles d'auto-assistance
Tout ce dont vous avez besoin pour réclamer vous-même et conserver l'intégralité de l'indemnisation.
Première lettre de réclamation gratuite
Prérempli à partir de votre résultat. Envoyez-le à la compagnie aérienne en votre nom.
Obtenir la lettre gratuiteTableau de bord des réclamations
Suivez chaque réclamation, ses délais et la prochaine étape, gratuitement dans votre navigateur. Les lettres de suivi, de réponse au refus et de saisine sont au prix unique de 29 $.
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Étapes oui/non pour chaque ensemble de règles et modalités de traitement des réclamations par chaque compagnie aérienne.
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