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Vous n'avez pas droit à une indemnisation ? Vous pouvez tout de même obtenir un remboursement
L'indemnisation est un versement forfaitaire en compensation du désagrément subi. Même lorsqu'elle n'est pas due, les remboursements, les dépenses et l'assurance le sont souvent.
1. Remboursements
États-Unis
Si votre transporteur aérien a annulé votre vol ou a apporté une modification importante à celui-ci, et que vous n'avez pas accepté le vol alternatif, l'avoir de voyage ou toute autre offre, vous avez droit au remboursement. Celui-ci doit être versé automatiquement selon votre mode de paiement initial : dans les 7 jours ouvrables pour les paiements par carte, ou 20 jours pour les autres modes de paiement.
Une modification importante inclut une arrivée avec un retard de 3 heures ou plus sur un trajet intérieur, ou de 6 heures ou plus sur un trajet international, un aéroport différent, des correspondances supplémentaires ou un déclassement.
UE et Royaume-Uni
Si votre vol est annulé ou retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez choisir le remboursement de votre billet non utilisé au lieu de voyager (art. 8 du règlement 261/2004 ; directives de la CAA). En cas de voyage avec correspondance, le transporteur doit également vous raccompagner à votre point de départ initial.
Canada
Pour les annulations et les retards de 3 heures ou plus, le transporteur aérien doit vous réacheminer, quelle qu'en soit la cause, même lorsqu'aucune indemnisation n'est due. Si la perturbation relevait de son contrôle (y compris pour des raisons de sécurité) et que le réacheminement ne répond pas à vos besoins, vous pouvez à la place choisir un remboursement de la partie non utilisée (APPR art. 17). Si elle était hors de son contrôle et que le transporteur aérien ne peut pas vous réacheminer sur un vol partant dans les 48 heures suivant le départ initial, vous pouvez à la place choisir un remboursement (art. 18(1.1)). Les remboursements sont dus dans un délai de 30 jours (art. 18.2).
2. Repas, hôtels et frais
En vertu des règles de l'UE et du Royaume-Uni, le transporteur aérien doit vous fournir des repas et des boissons, ainsi qu'un hôtel avec le transport si vous devez passer la nuit sur place, quelle que soit la cause de la perturbation (Art 9 ; C-12/11 McDonagh). En cas de retard, la prise en charge commence dès que votre départ a 2 heures ou plus de retard sur les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures ou plus sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols de plus de 1 500 km jusqu'à 3 500 km, et 4 heures ou plus sur les vols plus longs (Art 6(1)). En cas d'annulation, elle s'applique pendant que vous attendez votre vol de remplacement (Art 5(1)(b)). Si le transporteur aérien ne l'a pas fourni, demandez le remboursement des frais raisonnables sur présentation des reçus.
Les transporteurs aériens américains publient ce qu'ils promettent pour les retards et les annulations dont ils sont responsables, tels que des bons pour des repas, des hôtels et le réacheminement sur des transporteurs aériens partenaires. Vérifiez votre transporteur aérien sur le tableau de bord du service client des compagnies aériennes du DOT (s'ouvre dans un nouvel onglet). Le DOT indique qu'il tiendra les transporteurs aériens responsables de ces engagements ; si votre transporteur aérien ne les a pas respectés, contactez d'abord le transporteur aérien, puis vous pourrez déposer une réclamation auprès du DOT.
3. Liste de contrôle pour carte bancaire et assurance voyage
De nombreuses cartes bancaires et polices d'assurance voyage incluent une garantie retard de voyage ou annulation de voyage. Les conditions varient considérablement, lisez donc attentivement les termes de votre propre police :
- Avez-vous payé le vol avec la carte, ou avec des points de celle-ci ? La couverture en dépend souvent.
- Quelle durée de retard déclenche la couverture, et celle-ci est-elle comptée à partir du départ prévu ?
- Que prend-elle en charge : repas, hôtel, transport, réservations non remboursables manquées ?
- Exige-t-elle une lettre du transporteur aérien confirmant le retard et le motif ? Demandez-en une avant de quitter l'aéroport si vous le pouvez.
- Quel est le délai de réclamation ? Certains sont courts.
- Conservez les reçus détaillés, les cartes d'embarquement et les messages de perturbation du transporteur aérien.
4. Agences d'indemnisation
Les agences prennent une commission sur tout versement. Vous pouvez réclamer le même montant vous-même gratuitement, et les procédures de règlement extrajudiciaire des litiges au Royaume-Uni sont gratuites. Si vous souhaitez tout de même utiliser une agence, comparez d'abord leurs frais. Nous ne recommandons actuellement aucune agence à qui que ce soit.
Vous pensez que le transporteur aérien a tort ?
Si votre transporteur aérien a invoqué des "circonstances extraordinaires", lisez comment fonctionne cette défense et si une grève compte comme telle. Relancez ensuite le simulateur avec le motif qui vous a été donné.
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