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Compagnies aériennes / Air Canada
Air Canada : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Air Canada ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne canadienne (grand transporteur en vertu du APPR), y compris Air Canada Rouge et Jazz
- Réglementations applicables
- APPR pour les vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni. EU261 pour les vols au départ de l'UE.
1. Faire une réclamation directement auprès d'Air Canada
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Outil d'éligibilité et formulaire de réclamation en libre-service d'Air Canada (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Utilisez le numéro de billet de votre réservation d'origine. Air Canada indique que vous pouvez utiliser l'outil 72 heures après votre arrivée à destination finale.
- Air Canada indique que vous pouvez tout de même soumettre une réclamation même si l'outil indique que vous n'y avez pas droit.
- Le motif d'un retard à l'arrivée peut différer du motif indiqué au départ. Demandez quelle catégorie de l'APPR s'applique à votre retard à l'arrivée.
Pour un vol de Toronto à Londres, l'APPR verse 400 CAD / 700 CAD / 1 000 CAD selon le retard à l'arrivée. Le vol retour (Londres à Toronto) est également couvert par UK261 (260 livres ou 520 livres).
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Nécessaire pour la sécurité" (Canada) | Demandez le problème de sécurité spécifique. La maintenance programmée relève du contrôle de la compagnie aérienne. |
| "Hors de notre contrôle" (Canada) | Vérifiez le motif par rapport à l'article 10(1) de l'APPR. Demandez les documents justificatifs. |
| "Le vol précédent a été retardé" (Canada) | Un retard en chaîne relève de la responsabilité du transporteur aérien uniquement si la perturbation initiale en relevait et que le transporteur a pris toutes les mesures raisonnables pour en limiter les effets (APPR art. 10(2)). Demandez la cause initiale. |
| "Nous vous verserons un avoir de voyage" (Canada) | L'indemnisation doit être offerte en argent. Vous ne devez accepter une autre forme que si vous le choisissez, si sa valeur est supérieure, si sa valeur en espèces vous a été communiquée par écrit et si elle n'expire pas (APPR art. 21). |
| "Votre réclamation est tardive" (Canada) | Vous avez jusqu'au jour précédant le premier anniversaire de la perturbation pour déposer une réclamation (APPR art. 19(3)). Le transporteur doit ensuite verser l'indemnité ou fournir une explication dans les 30 jours (art. 19(4)) ; s'il refuse, déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada. Pour un vol au départ du Royaume-Uni également couvert par le règlement UK261, le délai limite au Royaume-Uni est de 6 ans (5 en Écosse). |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si Air Canada refuse ou ne répond pas
Office des transports du Canada (réclamations APPR)
Si Air Canada refuse votre réclamation APPR, ou ne verse pas l'indemnité ou ne fournit pas d'explication dans les 30 jours (APPR art. 19(4)), déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada (s'ouvre dans un nouvel onglet). Il s'agit de la principale voie de recours pour les vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni (départs du Royaume-Uni) : RLL
Pour les vols soumis aux règles du Royaume-Uni, Air Canada et Air Canada Rouge sont inscrits auprès d'AviationADR. Vous pouvez saisir l'organisme de règlement des litiges après la réponse finale du transporteur aérien ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles européennes (départs de l'UE) : organisme d'application de la législation
Pour les vols au départ de l'UE, contactez l'organisme d'application dans le pays où l'incident s'est produit. Les organismes d'application surveillent les compagnies aériennes mais ne peuvent pas nécessairement obliger une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Canada : tribunal provincial des créances mineures (les limites varient selon la province). Une plainte auprès de l'OTC (s'ouvre dans un nouvel onglet) est gratuite.
- Vols au départ du Royaume-Uni : Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
- Départs de l'UE : tribunaux du lieu de départ ou d'arrivée (C-204/08 Rehder), ou Procédure européenne des réclamations de faible montant (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les réclamations transfrontalières.
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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