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Compagnies aériennes / British Airways
British Airways : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à British Airways ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne britannique (licence d'exploitation britannique)
- Réglementations applicables
- UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et les vols en provenance d'un pays hors du Royaume-Uni ou de l'UE à destination du Royaume-Uni ou de l'UE. EU261 pour les vols au départ de l'UE.
Vérifier mon vol British Airways
1. Déposer une réclamation directement auprès de British Airways
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Portail de réclamations et retours de British Airways (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Vous avez besoin de votre référence de réservation et de vos données personnelles pour ouvrir un nouveau dossier.
- Si vous ne pouvez pas effectuer de réclamation en ligne, British Airways indique une adresse postale : Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Réclamez les frais (repas, hôtel) et l'indemnisation séparément si le portail le demande, et conservez les reçus détaillés.
Principalement des vols long-courriers au départ de Londres. Sur les vols de plus de 3 500 km, un retard de 3 à 4 heures au titre du UK261 donne droit à £260 et de plus de 4 heures à £520.
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables. |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ ultérieur n'était pas possible. |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause initiale du vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
| "Votre demande est hors délai" | Les conditions de la compagnie aérienne ne peuvent pas raccourcir le délai légal (Royaume-Uni : 6 ans, ou 5 en Écosse ; Dawson v Thomson Airways). Vérifiez la limite du pays de l'UE qui s'applique. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money inclut une lettre de réfutation préremplie pour chacun de ces points.
3. Si British Airways refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (MAR)
British Airways indique de soumettre votre réclamation au CEDR dans les 12 mois suivant sa réponse. Le CEDR figure sur la liste des programmes de MAR approuvés de la CAA. Vous pouvez recourir au MAR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles de l'UE : organisme d'application
Pour les vols au départ de l'UE, contactez l'organisme d'application dans le pays où l'incident s'est produit. Les organismes d'application surveillent les compagnies aériennes mais ne peuvent pas nécessairement obliger une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Angleterre et pays de Galles : tribunaux de proximité pour les petits litiges via Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Écosse : procédure simplifiée (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs de l'UE : tribunaux du lieu de départ ou d'arrivée (C-204/08 Rehder), ou Procédure européenne des réclamations de faible montant (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les réclamations transfrontalières.
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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