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Compagnies aériennes / easyJet
easyJet : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à easyJet ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- easyJet UK (EZY) est une compagnie aérienne britannique; easyJet Europe (EJU) détient une licence autrichienne (UE); easyJet Switzerland (EZS) détient une licence suisse
- Réglementations applicables
- EU261 pour les vols au départ de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse. Pour les vols à destination de l'UE en provenance de l'extérieur (y compris du Royaume-Uni) : EU261 s'applique uniquement si easyJet Europe ou easyJet Suisse a assuré le vol ; pour easyJet UK, EU261 ne s'applique pas (les vols du Royaume-Uni vers l'UE sont couverts par UK261 en tant que départs du Royaume-Uni). UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni, et les vols à destination du Royaume-Uni sur easyJet UK ou easyJet Europe. Les vols easyJet Suisse à destination du Royaume-Uni ne sont pas couverts par UK261, car une licence suisse n'est pas une licence de "transporteur communautaire" de l'UE (UK261 Art 2(c)).
1. Faire une réclamation directement auprès d'easyJet
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Portail de réclamation d'indemnisation easyJet (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Votre numéro de vol commence par EZY, EJU ou EZS ; entrez uniquement les chiffres. S'il commence par 9, entrez le numéro de vol d'origine.
- Tous les champs sont obligatoires et vous ne pouvez pas modifier les détails ni obtenir de copie après l'envoi. Enregistrez ou imprimez d'abord la page de synthèse.
- Le formulaire d'easyJet indique que les perturbations causées par les conditions météorologiques, une grève ou des restrictions de gestion du trafic aérien ne donnent pas droit à indemnisation. Selon la jurisprudence de l'UE et du Royaume-Uni, une grève du personnel de la compagnie aérienne elle-même donne généralement toujours droit à indemnisation.
Principalement court et moyen-courrier : £220/250 euros pour 1 500 km ou moins, et £350/400 euros pour plus de 1 500 km et jusqu'à 3 500 km. Les trajets plus longs en dehors de l'UE, tels que de Londres Gatwick à Hurghada (environ 3 900 km), se trouvent dans la tranche supérieure : £520/600 euros, ou £260/300 euros pour un retard de 3 à 4 heures. Les vols intra-UE de plus de 3 500 km restent à 400 euros. Le transporteur aérien easyJet effectuant le vol détermine quelles règles s'appliquent aux vols à destination de l'UE ou du Royaume-Uni.
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Restrictions de la navigation aérienne" | Demandez des précisions sur le créneau horaire ou la restriction et la part de retard ainsi provoquée (C-315/15 : seule cette part est prise en compte). |
| "Grève" | En cas de grève du personnel de la compagnie aérienne : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ ultérieur n'était pas possible. |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation pré-remplie pour chacun d'eux.
3. Si easyJet refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (MAR)
easyJet participe à AviationADR pour les réclamations relevant des règles du Royaume-Uni. Vous pouvez saisir l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles de l'UE : organisme d'application
L'organisme de contrôle du pays où l'incident s'est produit (par exemple, la CAA pour les départs du Royaume-Uni, la DGAC pour la France). Les organismes de contrôle surveillent les compagnies aériennes, mais peuvent ne pas être en mesure de contraindre une compagnie à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Angleterre et Pays de Galles : petits litiges via Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Écosse : procédure simplifiée (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Affaires transfrontalières au sein de l'UE : Procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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