Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Compagnies aériennes / Iberia
Iberia : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Iberia ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (Espagne)
- Réglementations applicables
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et à destination de l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et au départ de l'UE vers le Royaume-Uni.
1. Faire une réclamation directement auprès d'Iberia
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Page des réclamations et reçus d'Iberia (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Sélectionnez "Annulations, retards et modifications de vol" et saisissez votre code de réservation et votre numéro de billet.
- Iberia indique viser une réponse dans un délai de 7 jours ouvrables, et jusqu'à 21 jours pour les réclamations complexes. Vous recevez un numéro de référence par e-mail.
Hub de Madrid avec des vols long-courriers vers l'Amérique latine. Madrid-Bogotá représente environ 8 000 km, soit 600 euros (ou 300 euros pour un retard de 3 à 4 heures).
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables. |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Restrictions de la navigation aérienne" | Demandez des précisions sur le créneau horaire ou la restriction et la part de retard ainsi provoquée (C-315/15 : seule cette part est prise en compte). |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause initiale du vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money inclut une lettre de réfutation pré-remplie pour chacune de ces situations.
3. Si Iberia refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni : réclamation auprès de la CAA
Iberia ne figurait pas sur la liste des compagnies aériennes adhérentes à un système de règlement des litiges de consommation (ADR) au Royaume-Uni lors de notre vérification. Les passagers voyageant vers ou depuis le Royaume-Uni peuvent donc demander de l'aide à l'équipe PACT de la CAA. Il n'y a pas d'étape ADR : après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse, demandez à l'équipe d'assistance et des plaintes des passagers de la CAA (s'ouvre dans un nouvel onglet) d'examiner votre réclamation.
Vols soumis aux règles de l'UE : organisme d'application
Vols au départ de l'Espagne : Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Autres départs : l'organisme national compétent dans le pays de l'incident. Les organismes de réglementation surveillent les compagnies aériennes mais peuvent ne pas être en mesure de contraindre une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Voir la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Espagne : juzgado du lieu de départ ou d'arrivée ; le délai de prescription espagnol est de 5 ans (Código Civil art. 1964).
- Affaires transfrontalières au sein de l'UE : Procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Vols au départ du Royaume-Uni : Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
Dernière mise à jour :