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Compagnies aériennes / Ryanair
Ryanair : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Ryanair ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Ryanair DAC est une compagnie aérienne de l'UE (Irlande); Ryanair UK est une compagnie aérienne britannique
- Réglementations applicables
- EU261 pour les vols au départ de l'UE, et les vols de Ryanair DAC à destination de l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni, et les vols à destination du Royaume-Uni sur Ryanair DAC ou Ryanair UK.
1. Faire une réclamation directement auprès de Ryanair
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Formulaire de réclamation EU261 de Ryanair (nécessite un compte myRyanair) (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Vous avez besoin d'un compte myRyanair, et Ryanair vous demande de vérifier votre document de voyage pour confirmer que vous figuriez sur la réservation.
- Pour faire une réclamation pour un membre de votre famille ou un ami, Ryanair indique d'utiliser son propre compte myRyanair.
- Les frais et l'indemnisation sont soumis et examinés séparément.
- Le centre d'aide de Ryanair indique que les sociétés de réclamation peuvent déduire jusqu'à 50 % ; faire la réclamation directement permet de conserver 100 %.
Principalement courts et moyens courriers : 250 euros pour 1 500 km ou moins, 400 euros pour plus de 1 500 km. Les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km (par exemple Berlin-Ténérife, soit environ 3 670 km) restent à 400 euros. Vérifiez quelle compagnie aérienne du groupe Ryanair a assuré votre vol.
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Restrictions de la navigation aérienne" | Demandez des précisions sur le créneau horaire ou la restriction et la part de retard ainsi provoquée (C-315/15 : seule cette part est prise en compte). |
| "Grève" | En cas de grève du personnel de la compagnie aérienne : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ ultérieur n'était pas possible. |
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables. |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money inclut une lettre de réfutation pré-remplie pour chacune de ces situations.
3. Si Ryanair refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (MAR)
Ryanair participe à AviationADR pour les réclamations relevant des règles du Royaume-Uni. Vous pouvez saisir l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles de l'UE : organisme d'application
Vols au départ de l'Irlande : Autorité de l'aviation irlandaise (Irish Aviation Authority). Autres départs : l'organisme de contrôle du pays de l'incident. Les organismes de contrôle surveillent les compagnies aériennes, mais peuvent ne pas être en mesure de contraindre une compagnie à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Irlande : procédure pour les petits créances devant le tribunal de district (District Court) (s'ouvre dans un nouvel onglet) ; le délai de prescription en Irlande est de 6 ans (Statute of Limitations 1957).
- Affaires transfrontalières au sein de l'UE : Procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Vols au départ du Royaume-Uni : Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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