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Arbre de décision APPR pour le Canada
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (SOR/2019-150) s'applique aux vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada sur n'importe quel transporteur aérien. Les modifications proposées publiées en décembre 2024 n'étaient pas en vigueur au moment de la vérification de cette page ; cette page reflète la réglementation actuellement en vigueur.
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1Votre vol était-il à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada ?
OuiL'APPR s'applique. Passez à l'étape 2.
NonL'APPR ne s'applique pas.
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2Avez-vous fait l'objet d'un refus d'embarquement (places insuffisantes pour toutes les personnes enregistrées à temps munies de documents valables) ?
OuiSi cela relevait du contrôle de la compagnie aérienne et n'était pas exigé pour des raisons de sécurité (par exemple la surréservation) : 900, 1 800 ou 2 400 CAD selon l'importance du retard à l'arrivée (art. 20 ; tableau ci-dessous), versé dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 48 heures. Si cela échappait à son contrôle (art. 10) ou était exigé pour des raisons de sécurité (art. 11) : aucune indemnisation, mais la compagnie aérienne doit tout de même vous réacheminer ou vous rembourser.
NonPassez à l'étape 3.
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3A-t-on-vous informé du retard ou de l'annulation plus de 14 jours avant le départ ?
OuiAucune indemnisation : elle n'est due que si vous avez été informé 14 jours ou moins avant le départ (art. 12(2)(d), (3)(d)). La compagnie aérienne doit tout de même vous réacheminer ou vous rembourser.
NonCela couvre le cas d'une information communiquée exactement 14 jours avant, moins de 14 jours avant, à l'aéroport, ou jamais communiquée à l'avance : tout est considéré comme "14 jours ou moins". Passez à l'étape 4.
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4Cela relevait-il du contrôle de la compagnie aérienne et n'était-il pas exigé pour des raisons de sécurité ? La météo, la gestion du trafic aérien, la sécurité, les problèmes aéroportuaires et les grèves (y compris du personnel de la compagnie aérienne) échappent à son contrôle (art. 10(1)).
OuiAllez à l'étape 5.
NonAucune indemnisation pour les désagréments. Demandez quelle catégorie la compagnie aérienne a utilisée ; elle doit vous le dire. La compagnie aérienne doit tout de même vous réacheminer. Si la perturbation échappait à son contrôle et qu'elle ne peut pas vous réacheminer pour un départ dans les 48 heures, vous pouvez opter pour un remboursement à la place (art. 18, al. 1.1) ; si elle était sous son contrôle, y compris pour des raisons de sécurité, vous pouvez opter pour un remboursement si le réacheminement ne répond pas à vos besoins (art. 17).
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5Êtes-vous arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, ou avez-vous opté pour un remboursement au lieu de voyager ?
OuiUne indemnisation est due. Voir le tableau ci-dessous.
NonAucune indemnisation. Les droits au réacheminement et au remboursement s'appliquent toujours.
Montants (art. 19)
| Retard à l'arrivée | Grande compagnie aérienne | Petite compagnie aérienne |
|---|---|---|
| De 3 à moins de 6 heures | 400 CAD | 125 CAD |
| De 6 à moins de 9 heures | 700 CAD | 250 CAD |
| 9 heures ou plus | 1 000 CAD | 500 CAD |
| Remboursement au lieu du voyage | 400 CAD | 125 CAD |
Refus d'embarquement (art. 20)
| Retard à l'arrivée à destination | N'importe quelle compagnie aérienne |
|---|---|
| Moins de 6 heures | 900 CAD |
| De 6 à moins de 9 heures | 1 800 CAD |
| 9 heures ou plus | 2 400 CAD |
Une grande compagnie aérienne a transporté 2 millions de passagers ou plus dans le monde au cours dechacune des deux années civiles précédentes. Une petite compagnie aérienne qui exploite un vol pour le compte d'une grande compagnie aérienne doit verser les montants applicables aux grandes compagnies aériennes (art. 1, al. 4). L'Office des transports du Canada (OTC) répertorie Air Canada (y compris Jazz et Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter et Flair comme de grandes compagnies aériennes canadiennes. Les compagnies aériennes étrangères sont classées de la même manière.
Délai et recours
Déposez votre réclamation par écrit auprès de la compagnie aérienne avant le premier anniversaire du retard ou de l'annulation (art. 19, al. 3). La compagnie aérienne doit payer ou s'expliquer dans un délai de 30 jours (art. 19, al. 4). Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez porter plainte gratuitement auprès de l'Office des transports du Canada (OTC). Vous ne pouvez pas être indemnisé deux fois pour le même événement au titre du APPR et d'un autre régime.
Si les règlements modifiés de l'OTC entrent en vigueur, les trois catégories seraient remplacées par une règle selon laquelle une indemnisation est due à moins que la compagnie aérienne ne prouve l'existence de « circonstances exceptionnelles ». De nouvelles règles s'appliqueraient aux vols au départ après leur entrée en vigueur. Nous examinons cela chaque mois.
Questions des passagers
Puis-je demander la totalité des 2 400 $ ?
Uniquement si vous avez subi un refus d'embarquement contre votre gré et êtes arrivé avec 9 heures de retard ou plus. Les montants pour refus d'embarquement sont de 900 CAD, 1 800 CAD ou 2 400 CAD, selon l'importance de votre retard à l'arrivée à destination finale (art. 20, al. 1). Si la compagnie aérienne a payé sur la base d'une heure d'arrivée prévue et que vous êtes effectivement arrivé plus tard, elle doit ajuster le montant en conséquence (art. 20, al. 5).
Si vous avez accepté volontairement de céder votre siège, vous obtenez l'avantage convenu à la place, et la compagnie aérienne doit le confirmer par écrit avant le départ du vol (art. 15, al. 3). L'OTC indique que les droits en cas de refus d'embarquement ne s'appliquent pas aux volontaires. Vérifiez ce que dit votre confirmation écrite. Si vous avez été évincé involontairement, demandez par écrit le montant correspondant à votre heure d'arrivée réelle et portez plainte auprès de l'OTC si la compagnie aérienne refuse.
Dois-je accepter un bon d'achat ?
Non. L'indemnisation doit être offerte en argent. La compagnie aérienne ne peut proposer une autre forme, telle qu'un bon d'achat, que si sa valeur est supérieure à celle en espèces, qu'elle vous en indique la valeur monétaire par écrit, qu'il n'expire pas et que vous confirmez par écrit qu'il vous a été indiqué que vous pouviez recevoir de l'argent à la place (art. 21).
Quel est le délai de réponse de la compagnie aérienne ?
Pour une réclamation pour retard ou annulation, la compagnie aérienne doit payer ou expliquer pourquoi elle ne paie pas dans les 30 jours suivant votre demande (art. 19, al. 4). En cas de refus d'embarquement involontaire, elle doit payer dès que possible et dans les 48 heures (art. 20, al. 2).
Puis-je faire une réclamation au titre de APPR et de EU261 pour le même vol ?
Une compagnie aérienne ne peut refuser une indemnisation au titre du APPR au seul motif que vous pourriez également présenter une réclamation en vertu d'un autre régime (art. 3, al. 3). Mais vous ne pouvez pas être payé deux fois : aucune indemnisation au titre du APPR n'est due si vous avez déjà été indemnisé pour le même événement en vertu d'une autre loi (article 86.11, al. 3 de la Loi sur les transports au Canada). Le centre des règles indique quelles règles s'appliquent à votre voyage.
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